Сайт под присмотром, технические задачи — в понятном процессе
Вам не нужно искать нового исполнителя для каждой правки. Знакомимся с проектом, фиксируем приоритеты и берём согласованные технические задачи в регулярную работу.
Состав поддержки, порядок обработки обращений, график и срочность закрепляем до начала сопровождения.
- Единая точка обращения
- Резервные копии
- Доработки по согласованию
Сайт требует внимания и после запуска
Версии CMS, библиотек и серверного ПО меняются, внешние интеграции обновляют правила, а небольшие ошибки постепенно накапливаются. Поддержка помогает держать технические задачи под контролем и планово развивать проект.
Контроль работоспособности
Проверяем доступность сайта, основные формы и согласованные пользовательские сценарии, диагностируем обнаруженные ошибки.
Резервные копии
Проверяем механизм копирования и создаём актуальную копию перед потенциально рискованными изменениями.
Обновления и безопасность
Оцениваем совместимость CMS, модулей и библиотек, устанавливаем согласованные обновления и исправления.
Исправление ошибок
Разбираемся с проблемами отображения, форм, перенаправлений и интеграций в пределах согласованного состава.
Контент и доработки
Меняем тексты, изображения, контакты, цены и выполняем небольшие улучшения существующих элементов.
Консультации
Помогаем оценить новые функции, расставить приоритеты и сформировать понятный план развития сайта.
Поддержка под задачи сайта
Точный состав зависит от платформы, состояния проекта, интеграций, срочности и объёма регулярных задач. Условия фиксируем после первичной диагностики.
Для небольшого сайта
Для лендинга, сайта-визитки или компактного корпоративного проекта с редкими изменениями.
- Контроль основных функций
- Плановые обновления
- Проверка резервного копирования
- Контентные правки
- Диагностика ошибок
- Консультации
Для корпоративного сайта
Для проекта, который регулярно обновляется, получает новые материалы, функции и задачи от SEO-команды.
- Базовое сопровождение
- Очередь текущих задач
- Доработка разделов
- Технические задачи SEO
- Проверка форм и интеграций
- План следующих улучшений
Для магазина или веб-сервиса
Для каталога, заказов, оплаты, личных кабинетов и внешних интеграций с критичными сценариями.
- Проверка ключевых сценариев
- Диагностика каталога и заказов
- Контроль интеграций
- Обновления с проверкой
- Копии перед изменениями
- Приоритеты по договорённости
Часы, время реакции, график и объём доработок не подразумеваются автоматически — эти условия фиксируем в выбранном формате сопровождения.
От обращения до проверенного результата
- 01
Принимаем обращение
Фиксируем ссылку, описание проблемы и ожидаемый результат.
- 02
Уточняем приоритет
Определяем, влияет ли задача на доступность, заявки или другие ключевые функции.
- 03
Оцениваем объём
Если работа выходит за согласованные рамки, сообщаем оценку до начала выполнения.
- 04
Готовим изменение
При необходимости создаём резервную копию и вносим согласованные правки.
- 05
Проверяем сценарий
Тестируем затронутую функцию и убеждаемся, что изменение решает задачу.
- 06
Фиксируем результат
Сообщаем, что сделано, какие есть ограничения и что стоит запланировать дальше.
Мониторинг не означает круглосуточное выполнение работ
Автоматическая проверка доступности может работать постоянно, но время ответа специалиста, порядок эскалации и график выполнения задач согласовываются отдельно.
Критичная недоступность сайта или основного сценария получает более высокий приоритет, чем плановая контентная правка. Срок устранения зависит от причины, доступов, резервных копий, хостинга и сторонних сервисов.
Сайт или ключевой сценарий недоступен.
Ошибка заметно мешает посетителям или сотрудникам.
Контент, визуальные правки и новые улучшения.
Вы понимаете, что сделано с сайтом
По завершённым задачам фиксируем результат, а для регулярного сопровождения можно согласовать сводку за отчётный период.
- Выполненные задачи
- Обнаруженные и исправленные ошибки
- Установленные обновления
- Работы с резервными копиями
- Открытые вопросы и ограничения
- Рекомендации и следующий план
Что оценивается отдельно
Если задача выходит за рамки сопровождения, сначала описываем решение, оцениваем стоимость и согласовываем его до начала работ.
Поддержку можно связать с разработкой и SEO
Одна команда может сопровождать техническую основу, внедрять рекомендации продвижения и планировать развитие сайта без передачи проекта между разными подрядчиками.
Что важно согласовать до начала поддержки
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Стоимость начинается от 8 000 ₽ в месяц. Точная цена зависит от платформы, состояния проекта, количества интеграций, порядка реакции и объёма регулярных задач.
Можно ли взять на поддержку сайт, созданный другой компанией?
Да, если есть необходимые доступы, а техническая основа позволяет безопасно вносить изменения. Перед началом сопровождения потребуется первичная диагностика.
Какие сайты вы поддерживаете?
Возможность сопровождения определяем после знакомства с CMS, фреймворком, хостингом и исходным кодом. Если технология требует узкой внешней экспертизы, сообщим об этом до начала работ.
Как быстро вы реагируете на обращение?
Срок реакции зависит от выбранного формата, приоритета задачи и рабочего графика. Эти условия согласовываются до начала сопровождения. Критичные ошибки рассматриваются раньше плановых правок, но срок устранения зависит от причины.
Работаете ли вы круглосуточно?
Автоматический мониторинг можно вести постоянно, но круглосуточное дежурство специалистов не является частью базовой услуги. Если нужен отдельный график или фиксированный SLA, условия согласовываются индивидуально.
Что произойдёт, если сайт перестанет открываться?
Сначала проводим диагностику: причина может находиться в коде, базе данных, домене, сертификате, хостинге или стороннем сервисе. После определения причины сообщаем порядок восстановления и ограничения.
Входит ли хостинг в стоимость?
Оплата хостинга, домена, лицензий и сторонних сервисов обычно учитывается отдельно, если иное не зафиксировано в предложении. Мы можем помочь подобрать площадку и настроить проект.
Делаете ли вы резервные копии?
Работу с резервными копиями можно включить в сопровождение. Частоту создания, место и срок хранения согласовываем отдельно. Возможность восстановления зависит от полноты конкретной копии.
Входят ли доработки в ежемесячную стоимость?
Только в согласованном объёме. Небольшие задачи могут входить в выбранный формат, а крупные функции и изменения сначала оцениваются отдельно.
Входит ли SEO-продвижение?
Регулярное SEO-продвижение является отдельной услугой. В рамках поддержки можно выполнять согласованные технические задачи, подготовленные SEO-специалистом.
Можно ли обратиться разово?
Разовую диагностику или отдельную доработку можно оценить отдельно. Абонентское сопровождение подходит проектам, где задачи и обновления возникают регулярно.
Можете ли вы гарантировать отсутствие сбоев?
Нет: на сайт влияют хостинг, интернет-инфраструктура, сторонние сервисы и внешние системы. Поддержка снижает риски и организует обработку проблем, но не исключает сбои полностью.